三、展会上的沟通平台

会务服务须及时高效为洽谈提供良好平台。像广交会、深圳高交会等知名展会，都在提高洽谈效率、强化成交手段上动脑筋、想办法，接连推出了被大家连连称道的诸如设立洽谈区域、组织配对洽谈、举办拍卖会、网上商务与场馆展览结合等举措，深受欢迎。会展主办者还逐步引进为参展厂家、客商服务的众多机构，朝着“一站式”、“一条龙”服务方向发展。如展会中的银行进驻，设立律师事务所，邀请中介资质认证部门等。第三届上海工博会还专门成立了知识产权办公室，并推出了获国家批准的展品评奖活动等，体现了会展服务水平的提升。

四、展会现场服务水平

有些展会，经常出现违背承诺、减少服务项目的现象，或取消记者招待会，或缺少论坛题目等。当咨询时，大会服务人员一改收费的积极热情，一问三不知，既不说明缘由，又不退费用。另外，有的展会开幕式一结束，就很难再找到会展的主办者了。

面对需要解决的问题，却找不到人，真让人哭笑不得。看来，提高人性化的服务意识，提高工作人员业务素质，是所有会展主办者要研究的大课题。生活服务应周到细致很多展览会往往只负责安排参展团领导的食宿，对其他随行人员不予安置。作为目标观众来讲，一般来说多是按时前来参加开幕式，不可能像参展商那样提前一二天到达。食宿更得不到保证落实，常常引发出不愉快。这在调查中，是反映意见较多的一项。现在新建的大型场馆已经注意到了配套服务设施，配置了一定数量的餐饮、客房，但仅此是远远满足不了突然而至的参展人流。创建名牌会展是不能忽略这些富有以人为本内涵的规范化服务的。

应设立大会服务台或网上服务台，甚至可以成立专门机构，负责预订或推荐高、中、低不同档次的宾馆、旅店，让客户满意。涉及生活服务的项目很多，诸如偌大场馆内的快餐冷饮、小憩长椅、洗手间、厕所等必要设施，都应有充分体现。今后的展会服务，一定要朝着专业化、规范化、全能化方向发展。一个著名展会，必须将服务内容规范化、服务项目专营化、服务网络集团化，才能真正全方位提高服务质量。特色服务可优质优价关于参展的价格，大家一致认为比较混乱，缺乏统一的收费项目、收费标准，乱定价、乱收费现象普遍存在。现在很难简单的说是多收费合理还是少收费合理，关键是看服务内容、服务质量是否与价格等值。

以上这些就是国外展会发展的关键因素了，其中最重要的还是服务，因为展会是一个人与人沟通交流的地方，自然针对人的服务就非常关键了，会影响到参展者对展会的感觉，所以做好展会服务是提升展会影响力的关键因素。